WhatsApp Messenger

Analysoinut Appwesome

WhatsApp Messenger on varmasti yksi niistä sovelluksista, jotka eivät kaipaa esittelyä. Se on ollut meidän taskuissamme jo vuosia ja on edelleen yksi suosituimmista viestintäsovelluksista maailmassa. Mutta mikä tekee siitä niin erityisen, ja onko se edelleen yhtä hyvä kuin ennen? Hypätään sisään ja katsotaan mitä WhatsAppilla on tarjottavanaan.

Minulle sen vahvuus ei ole siinä, että se yrittäisi olla kaikkea kaikille, vaan siinä, että moni yhteydenotto alkaa jo valmiiksi tutusta keskustelunäkymästä. Kun perhe, ystävät ja työporukka ovat samassa palvelussa, viestin lähettäminen ei vaadi erillistä suunnittelua tai uuden tavan opettelua. Se on viestintäsovellus, jonka hyöty syntyy pitkälti siitä, että muutkin käyttävät sitä.

Viestinnän sovelluksena se sopii ennen kaikkea arjen nopeisiin asioihin: osoitteen tarkistamiseen, aikataulun sopimiseen, kuvan jakamiseen tai siihen, että joku voi vastata ääniviestillä silloin, kun kirjoittaminen ei käy. WhatsApp LLC:n kehittämä sovellus on ilmainen ladata, vaikka Playn kautta laskutettavat sovelluksen sisäiset ostot voivat maksaa 0,29 eurosta 214,99 euroon. Sovelluskaupan keskiarvo on 4,6, ja sitä on asennettu yli 10 miljardia kertaa. Suuri käyttäjäjoukko tekee palvelusta erityisen käytännöllisen, mutta ei automaattisesti oikeaa valintaa jokaiselle.

Käyttöliittymä ja Käytettävyys

Kun puhutaan WhatsApp Messengerin käyttöliittymästä, se on yksinkertaisesti sanottuna intuitiivinen ja helppokäyttöinen. Kun avaat sovelluksen, sinua tervehtii selkeä ja suoraviivainen käyttöliittymä, joka keskittyy olennaiseen: viestintään. Keskustelut ovat helposti saatavilla, ja uusien viestien lähettäminen on yhtä helppoa kuin napin painallus.

Selkeys näkyy parhaiten silloin, kun sovellusta käyttää kiireessä. Esimerkiksi matkalla oleva ystävä voi lähettää sijainnin tai kuvan sovitusta tapaamispaikasta keskusteluun, eikä kaikkien tarvitse siirtyä toiseen palveluun vain yhtä asiaa varten. Käytännössä helppous riippuu kuitenkin siitä, miten järjestelmällisesti keskusteluja käyttää. Jos viestejä kertyy paljon, tärkeän osoitteen tai sovitun ajan etsiminen vanhasta keskustelusta voi viedä enemmän aikaa kuin erillisen muistilapun tarkistaminen.

Minusta kannattaa sopia ryhmissä jo alussa, mihin keskustelua käytetään. Perheen yhteinen ryhmä voi olla kätevä retkien ja arjen järjestelyihin, mutta jos sinne lähetetään yhtä aikaa kuvia, vitsejä ja käytännön ohjeita, olennainen tieto hautautuu helposti. Yksinkertainen tapa vähentää tätä kitkaa on pitää ryhmän aihe rajattuna ja siirtää kahdenkeskiset asiat suoraan kahdenkeskiseen keskusteluun.

WhatsAppissa on myös loistavia ominaisuuksia, kuten ryhmäkeskustelut, jotka tekevät yhteydenpidosta ystävien ja perheen kanssa todella vaivatonta. On mukavaa huomata, että sovelluksen kehittäjät ovat säilyttäneet yksinkertaisuuden samalla kun ovat lisänneet uusia toimintoja ajan myötä.

Tehokkaat Toiminnot

Yksi WhatsAppin suurimmista eduista on sen monipuolisuus. Voit lähettää tekstiviestejä, ääniviestejä, kuvia, videoita ja asiakirjoja muutamalla napautuksella. Lisäksi sovellus tukee ääni- ja videopuheluita, mikä tekee siitä täydellisen työkalun sekä henkilökohtaiseen että ammatilliseen käyttöön.

Ominaisuuksien määrä on hyödyllinen silloin, kun viestintä liittyy johonkin konkreettiseen. Remontista voi lähettää kuvan ja samalla kysyä, sopiiko valittu vaihtoehto; opiskeluporukka voi jakaa asiakirjan keskustelussa; ja perheenjäsenelle voi jättää ääniviestin, jos kädet ovat varattuina. Tällaiset pienet työnkulut ovat sovelluksen todellinen etu: asian voi hoitaa siinä kanavassa, jossa keskustelu jo tapahtuu.

Ääniviesti ei silti aina ole kätevin ratkaisu. Vastaanottajan voi olla vaikea kuunnella sitä julkisessa paikassa, ja pitkä puheviesti on usein hitaampi selata kuin muutaman rivin teksti. Minä käyttäisin ääntä lyhyisiin selityksiin ja pitäisin päivämäärät, osoitteet sekä muut tarkat tiedot kirjoitettuna, jotta ne on helpompi tarkistaa myöhemmin.

Myös asiakirjojen lähettämisessä keskustelun helppous kannattaa erottaa varsinaisesta tiedonhallinnasta. Yksittäisen tiedoston jakaminen on vaivatonta, mutta tärkeiden työasiakirjojen järjestämiseen ja versioiden seurantaan erillinen tallennus- tai yhteistyöpalvelu voi olla parempi. WhatsApp toimii nopeana jakelukanavana, ei itsessään huolellisesti järjestettynä arkistona.

WhatsAppin end-to-end-salaus on myös merkittävä ominaisuus, joka takaa yksityisyytesi. Tiedät, että viestisi ovat turvassa, ja tämä on erityisen tärkeää nykypäivän digitaalimaailmassa, jossa yksityisyys on yhä tärkeämpää.

Salaus on hyvä lähtökohta yksityiselle keskustelulle, mutta omaa harkintaa tarvitaan silti. Viestin sisältö voi päätyä muiden nähtäväksi esimerkiksi silloin, jos vastaanottaja näyttää sen eteenpäin tai jos laite on muiden käytettävissä. En siis käsittelisi sovelluksen suojausta lupana jakaa mitä tahansa: arkaluonteisen asian kohdalla mietin edelleen, onko viestisovellus oikea kanava ja kenelle tiedon pitää näkyä.

Puhelut sopivat hyvin tilanteisiin, joissa tekstin naputtelu veisi liian kauan tai sävy olisi helpompi välittää puhumalla. Esimerkiksi reitin selvittäminen tai perheen yhteisen suunnitelman viimeistely voi hoitua yhdellä puhelulla. Videopuhelun hyöty taas riippuu vahvasti verkkoyhteydestä ja siitä, missä osapuolet ovat; jos yhteys pätkii, tavallinen äänipuhelu tai tekstiviesti voi olla käytännöllisempi.

Suorituskyky ja Luotettavuus

WhatsAppin suorituskyky on vaikuttava. Sovellus toimii sujuvasti ja harvoin kohtaa ongelmia. Viestit toimitetaan nopeasti, ja ääni- ja videopuhelut ovat yleensä korkealaatuisia, edellyttäen, että verkkoyhteys on kunnossa.

Viestintäpalvelun luotettavuutta arvioidessa katson myös sitä, miten helposti toinen ihminen saa viestini. Tässä laaja käyttäjäkunta auttaa: monelle ei tarvitse ehdottaa uuden sovelluksen asentamista vain yhtä keskustelua varten. Toisaalta juuri tästä syntyy myös riippuvuus. Jos yhteyshenkilöt ovat hajautuneet eri palveluihin tai joku ei halua käyttää WhatsAppia, sovellus ei yksin ratkaise tavoitettavuuden ongelmaa.

Jos viesti tuntuu kiireelliseltä, en luota pelkkään oletukseen, että vastaanottaja on nähnyt sen. Viestit voivat tulla huonoon aikaan, keskustelu voi jäädä muiden ilmoitusten alle tai henkilö voi olla ilman yhteyttä. Tärkeä aikataulumuutos kannattaa varmistaa tavalla, jonka toinen varmasti huomaa, esimerkiksi soittamalla. Tämä on pieni mutta hyödyllinen tapa käyttää viestisovellusta realistisesti.

Yksi asia, joka tekee WhatsAppista erityisen, on sen kyky toimia myös heikommalla verkkoyhteydellä. Tämä tarkoittaa, että voit pysyä yhteydessä, vaikka olisit alueella, jossa verkkoyhteydet eivät ole parhaimmillaan.

Heikomman yhteyden tilanteessa tekstiviesti on yleensä käytännöllisempi kuin raskas media tai videopuhelu. Jos kuva ei lähde heti, lyhyt tekstiviesti voi silti välittää olennaisen asian. Matkalle lähtiessä minä lähettäisin ensin tärkeimmät tiedot tekstinä ja täydentäisin niitä kuvilla vasta, kun yhteys toimii paremmin. Näin keskustelu ei jää sen varaan, että suuri tiedosto siirtyy nopeasti.

Myös ilmoitusten määrä vaikuttaa siihen, tuntuuko sovellus luotettavalta vai häiritsevältä. Aktiivisessa ryhmässä viestejä voi tulla jatkuvasti, vaikka kaikki eivät koskisi käyttäjää. Ryhmän ilmoitusten hiljentäminen voi auttaa keskittymään, mutta silloin on hyvä muistaa tarkistaa keskustelu sopivalla hetkellä. Minusta tämä on selkeä kompromissi: vähemmän keskeytyksiä, mutta myös suurempi vastuu seurata itse, mitä ryhmässä sovitaan.

Kehittyvät Ominaisuudet

WhatsApp ei ole jäänyt paikoilleen, vaan se on kehittynyt ajan myötä. Sovellukseen on lisätty uusia ominaisuuksia, kuten WhatsApp Status, joka mahdollistaa kuvien ja videoiden jakamisen ystävien kanssa 24 tunnin ajaksi. Tämä tuo WhatsAppiin sosiaalisen median elementin, joka muistuttaa Instagram Storiesia tai Snapchatia.

Status sopii tilanteisiin, joissa haluan jakaa hetken useammalle tutulle ilman, että teen siitä erillistä viestiä jokaiselle. Se ei kuitenkaan korvaa tavallista keskustelua: jos haluan vastauksen tiettyyn kysymykseen tai tiedon vain yhdelle ihmiselle, suora viesti on luontevampi. Kannattaa myös miettiä yleisöä ennen julkaisua, sillä sama sovellus voi sisältää hyvin erilaisia kontakteja perheenjäsenistä työtovereihin.

Jos käytät Status-julkaisuja, pidä ero julkisen tuntuisen päivityksen ja henkilökohtaisen viestin välillä mielessä. Kaikki kontaktit eivät välttämättä ole yhtä läheisiä, eikä arkinen kuva sovi automaattisesti jokaiselle vastaanottajalle. Tällainen harkinta tekee ominaisuudesta mukavan lisän eikä pakollista sosiaalisen median virtaa.

Lisäksi yrityksille suunnattu WhatsApp Business on loistava työkalu pienyrityksille, jotka haluavat tarjota asiakaspalvelua suoraan viestien kautta. Tämä on loistava tapa pitää yhteyttä asiakkaisiin ja tarjota heille henkilökohtaista palvelua.

Asiakkaalle viestitse asiointi voi olla mukavan matalan kynnyksen vaihtoehto puhelulle: voi kysyä aukioloajasta tai tarkistaa tilauksen yksityiskohdan silloin, kun itselle sopii. Yrityksen kannalta sujuvuus riippuu kuitenkin siitä, miten viestejä seurataan. Jos vastausta odottaa kiireelliseen asiaan, viestikanava ei aina ole paras vaihtoehto, ellei yritys ole kertonut vastaavansa siellä nopeasti. Asiakkaana tarkistaisin siis ensin, onko viestittely kyseiselle asialle sopiva yhteydenottotapa.

Vaihtoehtoihin verrattuna WhatsAppin vahvin etu on tuttuus ja se, että saman keskustelun kautta voi hoitaa tekstiä, puheluita ja tiedostojen jakamista. Tavallinen tekstiviesti on yksinkertaisempi varakanava, mutta ei tarjoa samalla tavalla ryhmäkeskustelua ja monipuolista mediasisältöä. Toisaalta jos ystäväpiiri käyttää jo jotakin muuta palvelua, sen valinta voi olla järkevämpää kuin yrittää siirtää kaikkia WhatsAppiin. Työasioissa taas erillinen työpaikan viestintäpalvelu voi pitää työviestit erillään henkilökohtaisista keskusteluista.

WhatsAppin kohdalla kannattaa kysyä itseltään myös, haluaako kaikki yhteydenpito samaan sovellukseen. Se on kätevää, mutta voi tehdä vapaa-ajan ja työn rajasta epäselvän, jos työporukka ja läheiset ovat samassa paikassa. Ilmoitusten hallinta ja ryhmien valikoiva seuraaminen auttavat, mutta eivät poista sitä, että käyttäjän on itse päätettävä, milloin on tavoitettavissa.

Kenelle WhatsApp sopii parhaiten

Suosittelisin sovellusta erityisesti ihmiselle, jonka lähipiiri käyttää sitä jo. Se sopii perheille, ystäväporukoille ja pienille yhteisöille, joissa sovitaan arjen asioista, ja se on kätevä myös yhteydenpitoon eri paikkakunnilla asuvien läheisten kanssa. Jos tarvitset sekä viestejä että puheluita samasta sovelluksesta, WhatsAppin toimintojen yhdistelmä on aidosti hyödyllinen.

Ajatellaan tavallista arkipäivää: aamulla ryhmässä sovitaan, kuka hakee lapset, iltapäivällä lähetetään kuva kaupasta ja kysytään, mikä tuote pitää ostaa, ja illalla soitetaan toiselle paikkakunnalle asuvalle sukulaiselle. Sovellus palvelee tällöin useita pieniä tarpeita ilman, että jokainen asia vaatii eri kanavan. Sen arvo ei ole yhdessä näyttävässä toiminnossa, vaan siinä, että yhteydenpito pysyy mukana päivän kulussa.

Se ei ole yhtä hyvä valinta ihmiselle, joka haluaa pitää työ- ja yksityisviestit tiukasti erillään tai joka ei halua liittyä palveluun vain siksi, että muut odottavat sitä. Silloin kannattaa käyttää yhteyshenkilöiden kanssa jo sovittua vaihtoehtoa. Myös tiedostojen pitkäaikaiseen järjestämiseen, laajojen projektien hallintaan tai viralliseen asiakaspalveluun erikoistunut palvelu voi olla parempi kuin yleinen viestikeskustelu.

Sovelluksen ikämerkintä on Vanhempien valvonnassa, joten perheissä käyttöä kannattaa arvioida lapsen iän ja yhteydenpidon tarpeen mukaan. Aikuisen on hyvä käydä lapsen kanssa läpi, millaisia viestejä, kuvia ja ryhmiä hän kohtaa sekä mitä tehdä, jos keskustelussa tulee vastaan epämukavaa sisältöä. Tekninen helppous ei korvaa yhteistä keskustelua turvallisesta viestittelystä.

Palvelu on ollut saatavilla 18. lokakuuta 2010 lähtien, ja siitä on kertynyt noin 236 miljoonaa arviota sekä noin 59 miljoonaa arvostelua. Nämä luvut kertovat laajasta käytöstä, eivät siitä, että jokaisen kokemus olisi samanlainen. Minulle tärkein käytännön kysymys on edelleen se, löytyvätkö omat ihmiseni sieltä ja sopiiko sovelluksen tapa viestiä omaan arkeeni.

Arvio käytännössä

Kaiken kaikkiaan WhatsApp Messenger on edelleen yksi parhaista viestintäsovelluksista markkinoilla. Sen yksinkertaisuus, monipuoliset ominaisuudet ja luotettavuus tekevät siitä erinomaisen valinnan kenelle tahansa, joka haluaa pysyä yhteydessä ystäviin, perheeseen tai jopa liikekumppaneihin.

Oma suositukseni on kuitenkin rajatumpi: valitsisin sen, jos läheiseni jo käyttävät sitä ja haluan hoitaa tavalliset keskustelut, puhelut sekä kuvien ja tiedostojen jakamisen yhdessä paikassa. En valitsisi sitä automaattisesti työprojektien arkistoksi, kiireellisen asiakaspalvelun ainoaksi kanavaksi tai ainoaksi keinoksi tavoittaa ihminen, jonka yhteystavat ovat erilaiset. Sovellus on vahvimmillaan silloin, kun se täydentää arkea eikä pakota muuttamaan kaikkia viestintätapoja sen ympärille.

Jos et ole vielä kokeillut WhatsAppia tai olet miettinyt palaamista sen pariin, tämä on täydellinen aika tehdä niin. Sovellus on kehittynyt paljon vuosien varrella, mutta se on säilyttänyt ytimensä – helpon ja tehokkaan tavan pitää yhteyttä. Lataa se ja kokeile itse, et tule pettymään!